發展服務型制造，推動現代服務業同先進制造業的深度融合，是實現新型工業化的重要內容，是傳統制造業轉型升級的重要方向。
當前，我國陶瓷裝備制造業處于市場增速降緩、新舊動能轉換的新階段，推進產業向服務化轉型，是實現我國陶瓷裝備制造業高質量發展的內容要求和重要著力點。
科達制造是我國陶瓷機械裝備行業的領軍企業，也是探索制造與服務融合發展的先行者。隨著“全球建筑陶瓷生產服務商”戰略的推進，科達制造縱向延伸服務鏈條，橫向拓展服務范圍，創新產業形態，重塑發展動能，不僅提升了企業自身的發展效益和發展質量，更樹立了中國乃至全球陶瓷機械裝備行業向服務化轉型的標桿，為延伸和提升我國陶瓷裝備行業在全球產業價值鏈上的地位發揮了重要作用。
一、強強聯合：構建全面立體服務體系
2023年7 月 5 日，科達制造與國瓷材料在山東東營舉行戰略合作簽約儀式，收購國瓷材料控股子公司國瓷康立泰 40% 股權。與國內陶瓷化工材料領域巨頭的強強聯合使得科達制造在高端陶瓷墨水和色釉料領域獲得重要的技術支持，業務范圍向陶瓷化工材料領域延伸，產業鏈協同效應進一步顯現。
科達制造與國瓷材料舉行戰略合作簽約
同時，科達制造與國瓷康立泰合資成立“廣東康立泰”，依托科達制造在海外的客戶資源和營銷網絡，推動陶瓷墨水、色釉料等的國際化銷售。這一舉措不僅拓展了科達制造在陶瓷設備之外的業務范圍，還為全球建筑陶瓷行業帶來了更具競爭力的整體解決方案。
2023年12月，廣東康立泰新材料有限公司正式喬遷
“當前，可以說中國模式在全球的流行程度已經超越了歐美，通過與康立泰的合作，我們還希望把我們的設計元素、工藝元素，甚至文化元素推廣到全球，讓全世界都接受中國模式，享受到中國低成本、高效率、高品質的生產模式帶來的效益。”科達制造總經理楊學先指出。
2023年9月25日，科達制造與意大利瓷磚模具制造企業 FDS Ettmar S.r.l.正式簽約，收購 FDS 70% 的股權。通過與FDS的戰略合作，科達制造不僅增強了高端模具產品領域的技術能力，還與自身的陶瓷機械業務形成強大的協同效應。在科達的全球化布局中，唯高和 FDS 的業務配合對挺進意大利及整個歐洲這一現代陶瓷工業高地更具有重要意義——拓展陶機高端市場，提升科達制造在全球市場上的品牌形象。
通過一系列戰略收購，科達制造在地域布局和服務范圍上同時拓展商業版圖，強化了建筑陶瓷生產的一站式服務能力，進一步擴大了在全球陶瓷行業的影響力，科達制造從單一陶瓷機械設備提供商向“全球建筑陶瓷生產服務商”轉型取得重大進展。
二、服務升級：護航全球化發展戰略
2024年上半年，科達陶瓷機械業務海外接單率超過60%。科達制造國際業務版圖的快速擴張，代表了以“小投資、大產量、低成本、高回報”的中國模式在全球范圍內的廣泛普及，在這一過程中，服務化建設為科達的全球化戰略提供了重要支撐。
“科達設備業務‘走出去’的時間比較久，除了設備銷售外還要進行后續服務，我們就有很多服務人員在海外。有這樣的海外團隊，科達制造才能有如此的海外成就。”科達制造董事李躍進表示。
科達在印度、印尼、馬來西亞等國家都組建了海外服務團隊
近年來，科達制造加速完善全球化服務網絡。截至當前，科達在全球建立起98個服務網點及配件倉，在印度、土耳其、意大利、印度尼西亞設立子公司，進一步縮短服務半徑，提高響應速度，強化全球服務體系。配件耗材服務團隊常年駐點在印尼、巴基斯坦、孟加拉、土耳其、墨西哥、中東及非洲等國家及地區，安排專人入駐銷區辦事處或大客戶現場，進行全方位跟進，保證陶瓷生產的連續性、穩定性。
配件耗材服務人員正為外國客戶解決生產問題
配件耗材服務人員在客戶現場
服務本土化是科達服務全球化的重要內涵。通過本土化運營，科達制造有效地降低了運營成本、提高效率，提升了對市場變化應對的靈活性。截至當前，科達印度子公司已實現100%本土化運營，為當地客戶提供100%的本土服務。土耳其子公司本土化程度進一步提升，建立起無時差、無語言溝通障礙的7×24 小時快速響應體系和反饋機制，加強了科達與客戶的聯系，為業務增長提供了有力支持。
海外承包“本土化”進程加速推進，越來越多外籍員工加入到海外項目承包的團隊
為客戶提供“省事、省心、省錢”的服務是科達全球化戰略成功推進的關鍵，科達制造董事長邊程總結。憑借全球化的服務網絡、創新的服務模式、本土化的服務運營，科達制造不斷優化服務供給，為全球客戶提供高效率、低成本的解決方案，實現了企業與當地產業的共贏發展，樹立起服務化與全球化融合發展的標桿。
三、創新服務：持續為客戶創造價值
主動服務，創新服務，科達制造始終把握市場變化的趨勢，滿足全球市場多樣化、個性化的需求。
科達首推行業“24小時免費服務熱線”
科達陶瓷技術公司團隊攜手土沙俄銷區在土耳其參展，為當地客戶提供原輔材料、輥棒、球石等耗材產品
在配件耗材領域，科達制造不僅為客戶提供納米耗材、設備維修保養等全方位解決方案，還在多個國家創新性地推行寄售模式，有效降低了物資存貨風險，增加了銷售機會。2021年以來，科達開始實施磨具耗材海外分包制，在確保了耗材質量的穩定性的同時，顯著降低了海外存貨物資金額與管控難度。當前，科達制造根據市場的發展及客戶的需求，已衍生出“小包”、“中包”、“大包”的多元窯后承包服務系統。業務模式的創新為科達制造帶來新的增長點。2023年，在全球陶瓷行業普遍低迷的形勢下，科達海外承包業務實現逆勢增長，全年海外承包產值約增長 60%。
海外項目承包現場
為客戶提供個性化的技術解決方案，幫助其解決生產中的難題，是科達以服務贏得市場的重要支撐。在斯里蘭卡，科達通過優化客戶釉料配方，幫助其降低成本，提高生產效率。此外，科達制造助力山東宏邦科技解決了雕刻板的配方問題，幫助客戶成功升級產品，在福建德勝發泡陶瓷廠解決了切割裂的問題，推動了新生產線的簽約和實施。
“做好服務前置，是加強公司核心競爭力的強力底牌。”科達制造董事長邊程強調。在售后服務方面，科達制造推行“服務前置”理念，通過巡檢和培訓，科達制造深入客戶生產現場，提供設備維護、問題解決等全方位服務，幫助客戶建立健全設備保養制度，預防性維護顯著提升了設備運行穩定性。
科達陶機深加工機械事業部售后服務人員信息管理系統
秉持“以客戶為中心，了解客戶需求，主動為客戶提供增值性服務，為客戶創造更好的產品體驗和更大的價值”的服務理念，科達制造在制造與服務的融合發展中持續創新，不僅強化了科達的全球市場競爭力，奠定了其在全球陶瓷裝備制造行業的領先地位，更推動了整個行業的技術創新與高效發展。
宏邦科技董事長劉峰專程到科達為公司頒發錦旗及感謝信
構建制造與服務雙輪驅動的發展新模式，延伸產業鏈條，打破發展邊界，提升發展質量是科達制造實現企業可持續高質量發展的關鍵。科達制造的服務化轉型不僅為中國建筑陶瓷產業樹立了服務與制造融合創新發展的榜樣，也為實現新型工業化，建設現代化產業體系貢獻了重要的發展經營與實踐案例。
——轉載自：中國建筑衛生陶瓷協會官網
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